Si eres una agencia de viajes que quiere vender online o acabas de empezar una agencia de viajes online (OTA), es muy importante saber cómo vender a las personas adecuadas. El panorama online es complejo y más del 80% de la población usa internet de una forma u otra. De esos, tienes que saber cómo llegar a los que están listos para comprar en algún momento. En este artículo te mostraremos algunas de las formas de hacerlo.
¿Dónde empieza el viaje de tu cliente? A veces incluso antes de que lleguen a tu website en primer lugar, y a veces después de que lleguen a tu website por primera vez. Si entramos en la mente de un cliente, podemos ver que hay tres fases en su viaje: descubrimiento, investigación y compra. Hemos discutido estas fases en detalle en otros artículos, pero como recordatorio breve: descubrimiento, cuando el cliente tiene poca idea de dónde quiere ir; investigación, cuando el cliente busca opciones; y compra, cuando el cliente realmente compra.
Por supuesto, el mejor caso sería tener solo clientes que están en la última fase antes de reservar realmente: la fase de compra. Aquí es donde la publicidad es más efectiva. No estás enviando anuncios a clientes que solo están investigando o solo pensando en ir a algún sitio. Estás anunciando a clientes que realmente buscan hacer una reserva en ese momento.
Esta es la mayor diferencia entre anunciar en Google y anunciar en redes sociales. En Google, la publicidad se basa en la intención del cliente. Están haciendo una búsqueda, buscando una respuesta. Dependiendo del destino que quieras vender y tu presupuesto, es la forma más fácil de vender online. Empieza a mostrar anuncios a personas que están comprando activamente.
Por supuesto, la línea entre las fases de investigación y compra a veces es muy fina. Por eso parte de tu presupuesto puede desperdiciarse en Google Ads, porque no solo llegas a clientes en la fase de compra, sino también a los que solo están investigando. Para evitar desperdiciar este dinero, puedes usar anuncios de remarketing que llegan solo a personas que han visitado tu website pero no han comprado. Estos anuncios aparecerán durante su navegación por internet porque de alguna forma son pasivos. No se basan en la intención actual, sino en la información que tienes sobre esos clientes que en algún momento del pasado reciente han visitado tu website buscando opciones de viajes.
Ahora, si estás enviando tráfico a tu website, el mejor objetivo para este tipo de remarketing son las personas que han llegado al final del proceso de ventas, la última página antes de reservar. Si no tienes muchas personas llegando a esa página puedes mover un paso atrás, a la página de detalles. De este modo intentas recuperar a personas que no llegaron completamente al final del proceso de ventas y guiarlas al siguiente paso.
Si tienes una gran plataforma en tu website, estas cosas son muy fáciles de integrar y la plataforma debería facilitarte las cosas a través de URLs y scripts especialmente diseñados para comunicarse con plataformas externas.
Uno de los aspectos más interesantes en nuestra experiencia con Travitude es con el último paso. Mucha gente llega a la última página, introduce todos sus datos pero en realidad no hace clic en el botón "Reservar". ¿Extraño, verdad? ¿No sería bonito recoger sus datos de contacto y llegar a ellos en ese paso para ver qué pasó? Nuestra plataforma tiene este mecanismo integrado y es totalmente compatible con RGPD. Uno de nuestros clientes triplicó su tasa de conversión solo contactando con estos clientes. Si crees que es una exageración, hagamos un cálculo: si 100 personas llegan a la última página y solo una compra, pero cinco completan sus datos de contacto (estas son cifras aproximadas), si vendes a dos de esos cinco, tienes tres ventas en lugar de solo una.
La mentalidad para llegar a las personas que están listas para comprar es pensar en su viaje y siempre anunciar a aquellos que mostraron intención pero no compraron. Con una buena plataforma como Travitude estas cosas son fáciles de hacer. Si quieres ver una demo, prográmala aquí con nuestros colegas de ventas. De lo contrario puedes disfrutar de nuestros más de 25 artículos con estrategias para vender online hoy. Consúltalos en nuestro blog