Si acabas de empezar una agencia de viajes, o tienes una que quieres mover online, quizás quieras saber qué aspectos podrían complicarse cuando entras en el mundo online. En este artículo te mostraremos las cosas más importantes que hemos identificado de nuestra experiencia trabajando con cientos de agencias en todo el mundo.
Al contarte estas cosas no queremos asustarte, sino prepararte mejor para tus próximos movimientos. Empecemos definiendo qué es una buena plataforma online para agencias de viajes en general. ¿Cuál es la función principal de una plataforma online? La respuesta es clara: una buena plataforma online debería obtener automáticamente ofertas de tus proveedores (aerolíneas, hoteles, mayoristas, etc.), mostrarlas de forma fácil de usar, obtener reservas y pagos, y enviarlos directamente a tus proveedores.
El panorama de viajes online actual ofrece múltiples proveedores para elegir. Esta es una de las cosas que puede complicarse. ¿Deberías elegir muchos proveedores o solo unos pocos? Nuestra opinión es que tienes que equilibrar los pros y los contras.
Si usas solo uno o dos mayoristas, tendrás la ventaja de obtener un mayor volumen de ventas a través de un solo canal. Esto significa que después de un año puedes negociar un incentivo del proveedor además de la comisión estándar.
A veces las ofertas de diferentes proveedores se solapan, es decir, el mismo hotel podría venir de diferentes proveedores con diferentes nombres y con diferentes nombres de habitaciones. Si tienes demasiados proveedores, tu experiencia de usuario final sufrirá. Tu cliente verá el mismo hotel varias veces o, si los mapeas, un hotel pero con demasiadas habitaciones diferentes. Por supuesto, una buena plataforma puede compensar eso, pero representa una complejidad adicional para tu sistema, que puede o no valer la pena al final.
Si tienes múltiples proveedores y volumen insuficiente, las reservas se dividirán entre esos proveedores, cada uno con un volumen pequeño, así que no podrás negociar incentivos adicionales. No existe el proveedor perfecto. Algunos son mejores con algunos destinos y peores con otros. Es mejor discutir esto de antemano con el proveedor para concentrar los esfuerzos de marketing en los destinos donde tu mayorista es más fuerte.
La otra parte compleja de tener un sistema online es la parte de marketing. Nuestros artículos te darán una visión más clara, pero el mensaje principal es claro: sin marketing, un website solo no es suficiente. Es mucho más rentable concentrar los esfuerzos de marketing en unos pocos destinos que hacer marketing de todo a cualquiera. Llegarás a personas interesadas en esos destinos y para esas tendrás buenas ofertas. ¿Ves cómo las cosas están conectadas?
Para concluir, las cosas más importantes en un negocio de viajes online, además de la plataforma en sí, son los proveedores y la estrategia de marketing. Una buena plataforma como Travitude, con los proveedores adecuados y la estrategia de marketing adecuada, es la clave del éxito a largo plazo.
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