En la última década, ha surgido una nueva forma de buscar y reservar servicios de viajes: online. En este artículo te mostraremos algunas de las ventajas de pasar online y qué significa esto para una agencia de viajes startup o una agencia de viajes tradicional que quiere vender en este canal.
¿Cómo mides el éxito o el fracaso?
Para una agencia de viajes, el éxito o el fracaso se mide en el número de reservas multiplicado por el margen/comisión promedio por reserva. Para prosperar, idealmente tendrías muchas reservas con un beneficio significativo. Bajo el modelo tradicional, un agente de viajes gestiona consultas de viajeros potenciales, algunos de los cuales reservan y otros no. Solo puedes gestionar un número limitado de reservas al día. Normalmente la cifra depende del número de agentes que tienes y cuántas horas dedican a conversaciones de ventas con clientes potenciales.
¿Qué puedes hacer para ser más rentable?
Una de las opciones es contratar más gente. Esto te permitiría gestionar más reservas y ganar más dinero. Pero esto también aumenta tus costes fijos. Aquí es donde la inversión en una plataforma online podría ayudar. Veamos por qué.
¿Puedes gestionar reservas de último minuto?
Una plataforma online te permite llegar a un mayor número de viajeros potenciales. La pandemia de Covid-19 ha tenido un gran impacto en la forma en que la gente compra servicios de viajes. Los consumidores ahora esperan hasta el último minuto antes de reservar. Pero antes de ese "último minuto", siguen buscando online ideas de vacaciones. Debido a las restricciones de viajes, más y más gente elige buscar y reservar online.
¿Sirves a la gente cuando buscan viajes?
Instalando una plataforma de reservas online en tu website, podrías llegar a la gente cuando buscan opciones de viajes. Esto significa que una buena campaña de Google Ads o Facebook podría traerte turistas a los que no habrías llegado de otro modo. Las reservas online implican menos fricción por tu parte. La relación entre el número de reservas y los agentes necesarios para gestionarlas pasa de lineal a exponencial. Esto significa que el mismo número de agentes puede gestionar muchas más reservas.
Imagina cómo funciona. En lugar de servir a uno o dos clientes por hora por agente, con un buen embudo de ventas online podrías asegurar muchas más reservas sin ocupar el tiempo de tus agentes.
Las estadísticas de nuestra plataforma online para agencias de viajes muestran que muchos consumidores buscan fuera de la típica ventana de 9 a 17. Esto significa que necesitas llegar a los clientes en su horario. ¡Podría ocurrir incluso mientras duermes! Puede sonar a exageración, pero con una plataforma de reservas online los consumidores pueden buscar, reservar y pagarte 24/7. Por supuesto, un website que solo contiene descripciones y precios aproximados no te ayudará a lograr esto. Pero una plataforma con disponibilidad y precios en tiempo real lo hace muy bien.
¿Cuánto tiempo dedicas a la etapa de "oferta"?
Ahora, volviendo a la forma tradicional de trabajar, imaginemos un escenario diferente. Es común. Un cliente te llama o entra en tu agencia, queriendo una oferta de vuelo + hotel para un cierto destino. Después de investigar debes presentar al cliente tu oferta en formato escrito. Si usas una plataforma online para agencias de viajes, este tipo de documento se genera con unos clics. Así ahorras mucho tiempo y te ves profesional ante tu cliente.
¿Inviertes en activos de viajes?
Una de las mejores estrategias de negocio es construir activos. Los activos son "cosas" que creas que pueden usarse una y otra vez para obtener beneficios. Por ejemplo, tus hoteles seleccionados en algunas ciudades son ese activo; también lo son tus descripciones de destinos. Con una plataforma online, cada año puedes añadir nuevos hoteles y descripciones de destinos a tu colección de activos que pueden reutilizarse en los años venideros.
¿Es caro?
Si te preocupa que tal plataforma pueda ser demasiado cara, echa un vistazo a nuestros precios. En lugar de pagar miles de euros en tarifas de configuración y enormes cargos de mantenimiento, solo pagas una pequeña tarifa mensual. Esto te permite invertir en publicidad u otras áreas esenciales y hacer crecer tu negocio. ¿Cómo lo hemos logrado? Nuestra plataforma ha sido desarrollada durante más de 15 años, y cada año hemos añadido nuevas funciones. De este modo podemos permitirnos cobrar un precio atractivo en comparación con los beneficios.
Para saber más sobre cómo vemos el negocio de viajes online, suscríbete a nuestra newsletter. Tenemos una serie de más de 25 emails en los que detallamos muchas de las estrategias usadas con éxito por nuestros clientes.