El proceso de venta de servicios turísticos tiene varias etapas específicas. Cada etapa tiene partes importantes que pueden optimizarse para aumentar las ventas. En este breve artículo descubrirás cuáles son estas etapas, permitiéndote optimizar el proceso de ventas de tu agencia de viajes.
Cada turista que planifica un viaje inicia un proceso que toma 42 días de media, un número conocido en la industria por investigadores de Expedia. Veamos cuáles son estas etapas y cómo puedes optimizarlas.
Descubrimiento
En la primera etapa, el turista toma conciencia de un posible destino de viaje. Las fuentes de influencia aquí son: amigos, medios, anuncios, etc. En esta etapa, la persona no está lista para comprar y ni siquiera está buscando opciones posibles. Acaban de tener una idea. Una agencia de viajes rentable debería abordar este paso trayendo siempre destinos e ideas de viajes a la atención de los turistas. No tienen que ser algo nuevo, pero tienen que ser diversos y atractivos. Puedes lograr esto fácilmente publicando con frecuencia en Facebook y en el blog de tu agencia de viajes. Si no haces esto, perderás muchos clientes potenciales. Si eres una agencia de viajes que trabaja mayormente offline, quizás sea buena idea usar una plataforma online para ayudarte a generar contenido para Facebook y tu blog. Si solo trabajas offline te estás limitando a solo una parte del mercado.
Búsqueda de una solución
En la siguiente etapa, el turista busca activamente una solución. Pueden buscar online para encontrar el mejor precio, llamar a su agente de viajes preferido o visitar agencias de viajes. Esto es un gran quebradero de cabeza para la agencia de viajes. ¿Conoces a esos clientes difíciles que te mantienen ocupado dos horas haciendo preguntas y cambiando de opinión y al final no compran? Ahí es donde tener un motor de reservas online en tu website resulta útil. Usando tal motor, puedes servir a la mayoría de los clientes que buscan activamente soluciones sin desperdiciar tu valioso tiempo. Por supuesto, de esta forma puedes servir a muchas más personas que por la forma tradicional de hacer negocio.
Listo para comprar
En la etapa final, el turista está listo para comprar. El desencadenante real de esto es a menudo la solución que viene a la mente cuando está listo para comprar. Aquí, si tienes un motor de reservas online en tu website puedes enviar anuncios a los clientes exactos que visitaron tu website. De este modo, tu oferta estará en lo más alto de sus mentes cada vez que lleguen a la web vía Facebook o Google. Este proceso se llama remarketing. Una plataforma online moderna debería tener muchas herramientas dedicadas al remarketing para tus clientes. ¿Cuántos clientes has perdido por no estar en lo más alto de sus mentes?
Así que la idea principal de este artículo es que si quieres aumentar tus ventas sin desperdiciar recursos humanos, online es el camino para llegar a muchos más clientes y automatizar tu proceso de ventas. Si quieres recibir más artículos como este, puedes suscribirte a nuestra serie de más de 25 emails que te enseñan los entresijos de una agencia de viajes online exitosa. Estas estrategias son muy fáciles de implementar y muy rentables, si eliges la plataforma adecuada.